お問い合わせ

■お問い合わせにあたってのお願い

当協会では、受講者の皆様、園・施設・法人ご担当者様からのお問い合わせやご意見を真摯に受け止め、丁寧かつ適切な対応に努めております。

一方で、職員が安心して業務を行える環境を守るため、以下のような社会通念上相当な範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントとして対応させていただく場合があります。

• 暴言、威圧、脅迫、侮辱、人格を否定する発言
• 長時間にわたり職員を拘束する行為
• 同一内容の問い合わせや要求を執拗に繰り返す行為
• 当協会の規定や制度上対応できない事項について、特例対応を強く要求する行為
• 合理的な理由のない謝罪、金銭、返金、補償等の要求
• SNSへの投稿や行政機関等への連絡を示唆し、不当な要求を通そうとする行為
• 職員個人の連絡先、住所、勤務状況等を要求する行為
• その他、職員の就業環境を害すると判断される行為

これらの行為が確認された場合には、電話対応の終了、以後の連絡方法をメール等に限定する、お問い合わせへの対応を終了するなどの措置を取らせていただく場合があります。

また、脅迫、暴力その他悪質または危険性の高い行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関へ相談・連絡いたします。

なお、研修内容、申込手続、受講方法、修了証、各種制度等に関する通常のお問い合わせや、当協会の対応に対する正当なご意見・ご要望を制限するものではありません。

皆様に安心して研修をご利用いただき、職員も安心して業務に従事できる環境づくりのため、ご理解とご協力をお願いいたします。